包子店的日常管理過程中，難免不會遇到員工與員工發(fā)生沖突，而作為包子店老板如何處理沖突是一個棘手的問題，一旦沖突處理不好不僅不利于和諧團隊的打造，而且還容易在雙方員工之間造成傷害。那么，做為包子店老板，遇到內(nèi)部員工發(fā)生沖突時如何解決呢?下面一起跟隨九園來了解下吧。
1、找到發(fā)生沖突的原因
由于員工之間的文化程度、個性、背景、年齡、價值觀、工作方式等差異，沖突在所難免，此時，作為管理者要多分析員工產(chǎn)生沖突的原因，建議從沖突雙方人員、第三者多了解原因。
2、沖突發(fā)生的過程
在明確了產(chǎn)生沖突的原因后，詳細了解員工發(fā)生沖突的過程，明確沖突過程是哪方先挑起的，這樣才能針對性的知曉發(fā)生沖突的動機是什么。
3、調(diào)和溝通
分開找沖突雙方做溝通，首先要讓雙方意識到產(chǎn)生沖突的錯誤行為，并通過有效溝通讓雙方冷靜下來，認真思考。做為老板，不能武斷地判斷任何一方的說法、觀點是否正確，這樣做的目的不僅會讓當事人雙方親眼看見彼此的優(yōu)劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。
4、沖突解決方法
溝通之后，根據(jù)具體沖突問題制定解決方案，讓當事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。方法包括有：協(xié)商法、仲裁法、拖延法、和平共處法、轉(zhuǎn)移目標法以及教育法。
5、規(guī)避預防
為了避免員工之間類似沖突再次發(fā)生，包子店老板應該建立一套完善的經(jīng)營體系，如晉升體系、崗位職責體系、標準化采購體系、營運操作規(guī)范體系等。
